افزایش بهره وری خدمات بانکی با اولویت بندی مشتریان با استفاده از تکنیک های کمّی

Authors

عزت الله اصغری زاده

ezatollah asghari zadeh ph.d. industrial management, assistant professor, faculty of management, university of tehranدکترای مدیریت صنعتی و استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران فرشته امین

fereshteh amin m.a. public administrationکارشناس ارشد مدیریت دولتی

abstract

امروزه بهره وری یک اولویت ملی برای تمام کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته است و به عنوان یک رویکرد مدیریتی به تدریج جای خود را در کشور ما باز می کند. رشد اقتصادی و بهبود سطح زندگی مردم جز با مدیریت بهینه منابع کمیاب و کسب حداکثر ارزش افزوده از به کارگیری آنها امکان پذیر نخواهد بود. اقتصاد، علم منابع کمیاب است و مدیریت، علم تصمیم گیری در مورد آن. منابع کمیاب موجب ایجاد ارزش افزوده در سازمان می شود، از این رو مدیریت این منابع، برای افزایش بهره وری از اهمیت بالایی برخوردار است. در این مقاله ضمن بیان مفاهیم بهره وری و بازاریابی رابطه مند، مدلهای مفهومی اولویت بندی مشتریان بانکها، مدل هرم مشتریان و مدل تعدیل یافته گروه مشاوران بوستون (bcgc) برای مشتریان تشریح شده و سپس اولویت بندی مشتریان بانک برای ارائه بهره ور خدمات، از طریق مدلهای madm تشریح می شود.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

مقایسه و اولویت بندی بهره وری نیروی انسانی حوزه های دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز با استفاده از تکنیک ویکور

تلاش براى ارتقای بهره ورى نیروى انسانى و استفاده بهینه از نیروى انسانى یکى از برنامه هاى حیاتى سازمان ها محسوب مى­گردد. بر همین اساس تحقیق حاضر با هدف مقایسه و اولویت بندی ابعاد بهره وری نیروی انسانی با استفاده از تکنیک ویکور در بین حوزه های دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز انجام شده است. روش تحقیق توصیفی بوده و جامعه آماری این تحقیق شامل 120 نفر از کارکنان حوزه های هشتگانه دانشگاه آزاد اسلامی وا...

full text

شناسایی و طبقه بندی مشتریان سیستم بانکی ایران از منظر انتظارات و ارزش درک شده خدمات بانکی با استفاده از تکنیک های داده کاوی

چکیده در شرایط بازار رقابتی با توجه به فراوانی بانک­های خصوصی، دولتی و مؤسسات مالی و اعتباری، بانک‏ها همواره می‏کوشند برای اینکه از سوی مشتریان ترجیح داده شوند، رضایت مشتریان را بیش از پیش جلب کنند. هدف از این مقاله شناسایی و طبقه­بندی گروه­هایی از مشتریان سیستم بانکی است که تمایل و گرایش ایشان به یک جهت­گیری استراتژیک و عوامل ارزش­آفرین مشابه است. از این رو، شناخت عوامل ارزش­آفرین برای مشتر...

full text

ارزیابی بهره وری عوامل کل (TFP) خدمات پستی در ایران با استفاده از تکنیک مالم کوئیست

چگونگی ارزیابی عملکرد سازمان ها و موسسات، یکی از مهم ترین پارامتر های تجزیه و تحلیل، جهت ارتقاء سطح کمی و کیفی واحد های مورد بررسی و دسترسی آنها به اهداف میان مدت، کوتاه مدت و بلند مدت سازمان است. مقاله حاضر با هدف بررسی و ارزیابی تغییرات بهره وری عوامل کل واحدهای شرکت پست با استفاده از شاخص بهره وری مالم کوئیست انجام شده است. تغییرات کارایی فنی کل، کارایی تکنولوژیک، کارایی فنی خالص(کارایی مدیر...

full text

اولویت بندی راهکارهای افزایش درآمد مالیاتی با استفاده از تکنیک دیماتل فازی

درآمدهای مالیاتی به دلایل بسیار از جمله قابلیت کنترل بر سایر منابع درآمدی ناشی از اقتصاد داخلی برتری دارد. هدف اصلی این مطالعه ارائه یک الگوی اولویت‌بندی راهکارهای افزایش درآمد مالیاتی با بهره‌گیری از نگرش سیستمی و در نظر گرفتن روابط علت و معلولی است که به مدیران و اقتصاددانان کمک می­کند تصویر شفاف‌تری از روابط متغیرهای اثرگذار بر درآمدهای مالیاتی داشته و به انتخاب بهترین استراتژی برای بهبود در...

full text

My Resources

Save resource for easier access later


Journal title:
پژوهش ها و سیاست های اقتصادی

جلد ۱۳، شماره ۳۶، صفحات ۵-۳۲

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023